有限会社NOUEN／
加藤農園ゴルフリンクス 様

50年以上の歴史を持ちながら、広い視野と独自のスタイルを追及しています。というのは、父が経営していたバブル時代は練習場がお客様を選ぶような時代でした。やがてバブルがはじけて、弊社でもお客様が激減。そこから試行錯誤しました。取締役の妻からは女性目線の意見を仰ぎ、フロントを中心とする従業員の対応はホテルのような接客を目標にしました。フロントに従事するスタッフは、ゴルフウェアからスーツに変更して、きちっとした接客やおもてなしをさせていただくようにしたところ大変好評なんです。また、ボールを貸すことが目的ではなく、加藤農園の施設という空間をいかに楽しんでいただくか、安心してゆっくりとご利用していただけるかということを常に考えて取り組んでいます。

お客様がこうあったら喜ぶだろうなという気づきを、気づいた人が気づいたときにやる！ということを徹底しています。なかなか難しいことで完成形はありません。例えば、従業員が打席を定期的に見回るのですが、お客様が打ったティーが誤って飛んでしまった時には、お客様の使っているティーを見極めてこちらからお持ちしています。また、商品をお売りする際には、お客様に声をお掛けしてしっかり商品の説明をします。練習中のお客様にどのタイミングで声を掛けるか、という点もミーティングで必ずテーマになるほど気をつけています。声を掛けられるのが嫌なお客様や、声を掛けてほしいお客様の見極めが大切です。お客様によってタイミングが異なりますからね。 弊社のスタッフは、ゴルフ関係より転職したものは一人だけ。IT関係やホテル関係など異業種経験者が主なんです。これまでの練習場の概念にとらわれず、サービス業をあらゆる角度から突き詰めています。

東京大空襲を受けた後、町工場が多い地区でした。近年では住宅や大型のマンションが増えています。地元や地域のお客様は、コミュニティのひとつとしてご利用いただいています。下町の要素があり自身のふるさとでもある蒲田は、環境として大変恵まれた場所だと思っています。

ゴルフ練習場は健康とコミュニケーションをテーマに、次の世代へつなげていければと思っています。同時に地域貢献に少しずつ力を入れています。現在、別事業として練習場の隣でレストランを建築しています。なぜって、この地域一体は住宅が増えているのに飲食店が少なくなってきてるんですよ。次世代へ継がせず飲食店を閉店する方も多く、安心して食事できるところが少なくなってきています。そこで、練習場の横にレストランを構え地域のコミュニティのひとつとしてご利用いただく。地域貢献のひとつとして取り組みました。練習場を中心に、ゆっくり楽しめる空間創りを広げていくことが夢であり目標です。

確かに敷居が高いと言われていますが、我々ゴルフ業界でもその敷居を良い意味で落とさず、よりゴルフに触れる機会を多く作りたいと考えています。運動不足や生活習慣病、ストレスなどは現代における健康問題。でも、コースでプレーをすると、四季を感じながら1万歩なんてあっと言う間。日常から離れて仲間との楽しい会話や美味しい食事、入浴までついてきますから一石三鳥どころじゃないんです。さらに家族で楽しめば、2世代や3世代ゴルフも夢ではありません。是非、お近くの練習場でゴルフの世界をのぞいてみてください。